Программа максимум. Гибридные форматы клиник и спа-салонов — тренд или необходимость?

Московский Ampermy называется практик-центром. На первый взгляд кажется, что сюда нужно приходить дышать и делать не всегда понятные ритуалы «нейрокоучинга во флоатинге», но все гораздо любопытнее: по сути, в одном здании собраны четыре полноценных направления терапии. Духовные практики, оздоровительные телесные методики, классическая «ручная» и аппаратная косметология — то есть можно за один сеанс поговорить с психологом, сходить на массаж, выпить чая и заодно сделать SMAS-лифтинг. Пространство Helms — «консьерж-сервис телесного и ментального здоровья» с длинным списком врачей, партнерскими программами тотальной диагностики и обширным меню эстетических процедур. В Клиническом институте эстетической медицины работают врачи-дерматологи и косметологи вместе с гинекологами-эндокринологами, гастроэнтерологами, терапевтами, артрологами, вертеброневрологами; здесь же есть отделение стоматологии и студия красоты с уходами для волос и макияжем.

«Отличие КИЭМ от лечебного центра общего профиля в том, что, помимо лечения отдельных острых и хронических состояний, мы концентрируем внимание на повышении жизненного тонуса наших пациентов, на том, что и называется здоровьем и качеством жизни, — поясняет Андрей Аленичев, к. м. н., заместитель главного врача по научной работе КИЭМ. — Посещение больниц и поликлиник, пусть даже очень современных, для многих людей — стресс. У нас же атмосфера совсем не больничная: наши пациенты чувствуют себя если не как дома, то как в гостях у близких людей. Им не приходится делать над собой усилие, чтобы пройти необходимые обследования, и они тратят на это минимум времени. В студию красоты часто переходят прямо из кабинета косметолога, поскольку после многих современных процедур можно сразу же сделать макияж и прическу — и отправиться по своим делам. К слову, стилисты по волосам при необходимости направляют клиентов к трихологу — такая синергия у нас тоже в порядке вещей».

«В условиях замедления потребительского спроса и высокой инфляции большинство секторов сокращают расходы, — добавляют в тренд-рекомендациях I-Feel SPA International, компании, которая занимается в том числе стратегическим аудитом в области лечебно-оздоровительного, гостиничного и рекреационного бизнеса. — Экономическая неопределенность усиливает запрос на “обязательные” траты: здоровье, профилактику, обучение. Для владельцев спа-, велнес- и медцентров это сигнал: интеграция медицинской составляющей и образовательных форматов — не тренд, а необходимость. Люди идут не просто расслабиться, они хотят инвестировать в здоровье и долголетие — и готовы платить за это осознанно».

Если смотреть на новый гибридный формат с точки зрения обычных клиентов, то мы скорее в выигрыше — все это точно будет экономить нам время, пусть и вряд ли сэкономит деньги. Есть только одна проблема: если в салонах красоты чаще всего работают косметологи без врачебного диплома, и это нормально, то в клиниках персонал должен быть только с подходящей врачебной квалификацией. И эти врачи — вот вам еще одна задача со звездочкой — должны быть абсолютно клиентоориентированными, ведь в гибридном формате медицина становится скорее сервисом. Хотя практика показывает, что уже и сейчас есть места, где с квалификацией все хорошо. Вспомним нашумевшую в соцсетях историю о том, как одной светской девушке сложный диагноз поставили в отпуске в санатории «Истокъ», а не в обычных клиниках, куда она ходила регулярно. Или возьмем как еще один пример историю автора этого текста, которой порекомендовали однажды в процессе обычного приема у косметолога в «Институте красоты» на Арбате сходить на ультразвуковое исследование шеи и тем самым очень сильно помогли. Словом, как и всегда в таких организациях, главное — это люди.