Варвара Хрусталева: «Мода — искусство, которое требует страсти и преданности»

Почему вы решили работать в индустрии моды? Чем Charity Shop отличается от других проектов, которые продают одежду?

Мода для меня — не просто одежда, это способ выразить себя, свои ценности и отношение к миру. Я пришла в индустрию через социально-экологический проект Charity Shop, который стал для меня не только работой, но и миссией. Он сочетает в себе коммерческую успешность и социальную значимость: не просто зарабатывает деньги, но и меняет отношение людей к вещам, к экологии, к обществу. 

Расскажите о своем карьерном пути. Как вы выстраивали свою стратегию развития? Какие факторы считаете ключевыми для успеха в этой сфере?

Карьерный путь в Charity Shop начался с позиции продавца-консультанта, и за 9 лет я прошла путь до директора по развитию. Моя стратегия развития строилась на трех китах: стратегическое мышление, умение адаптироваться и нацеленность на результат.  

Говоря о ключевых факторах успеха в fashion-бизнесе, я выделяю гибкость, умение учиться и любовь к людям. Мода — динамичная индустрия, и чтобы оставаться на плаву, нужно постоянно отслеживать изменения и адаптироваться к ним.

Охарактеризуйте себя как руководителя. Какие скиллы нужны, чтобы стать именно лидером, а не номинальным руководителем?

Я считаю себя лидером, который вдохновляет команду на достижение целей. Для меня важно не просто управлять процессами, но и создавать среду, где каждый чувствует свою значимость и может расти. Для этого нужно развивать эмпатию, стратегическое видение, гибкость и ответственность. Также самое важное — не забывать о себе, о том, что ты тоже обычный человек.

Как вы мотивировали свою команду? Какие подходы к управлению персоналом вы считаете наиболее эффективными?

Мотивация для меня — не только материальные стимулы, но и создание атмосферы, где каждый чувствует себя частью чего-то большего. Самый эффективный подход — индивидуальный подход к каждому члену команды. Кому-то важно признание, кому-то — возможность учиться, а кому-то — четкие задачи и ясные KPI.

Вы много лет занимали руководящую должность. Как вы реагировали на изменения рынка? Конкуренцию? Изменения покупательских привычек?

Чтобы соответствовать требованиям изменяющегося мира, мы постоянно совершенствовались для адаптации к новым условиям. Что касается конкуренции, я всегда старалась делать акцент на уникальности — нашей социальной миссии и экологичности. Это то, что выделяло нас среди других игроков. 

Покупательские привычки тоже меняются — во время пандемии люди стали больше интересоваться устойчивой модой, и мы использовали это как возможность усилить наше позиционирование.

Какие ошибки или неудачи в вашей карьере стали для вас наиболее важными уроками?

Одна из самых важных ошибок — я забыла, что я тоже человек. И чтобы лучше понимать других, нужно сначала понять себя. Поэтому после девяти лет непрерывного совершенствования бизнеса я взяла паузу — длительный отпуск по уходу за собой.

Как используете ИИ в работе?

ИИ — мой лучший помощник во всех сферах жизни. Оптимизация процессов, генерация новых идей, аналитика, структуризация, проверка, обучение, рефлексия — я доверяю ему практически во всем. Кроме рецептов — здесь он пока не справляется.

Что бы вы рекомендовали тем, кто хочет быть управленцем в сфере моды?

Быть гибкими: мода — индустрия, где все меняется очень быстро. Развивать стратегическое мышление: важно видеть не только текущие задачи, но и долгосрочные перспективы. Учиться работать с данными: аналитика и KPI — основа для принятия решений. И самое главное — любите то, что вы делаете. Мода — не просто бизнес, это искусство, которое требует страсти и преданности.