Говорить «нет» часто бывает трудно. И мы соглашаемся, даже если очень не хотели бы этого делать. Как свести к минимуму чувство неловкости и отказать деликатно, никого при этом не обидев, поговорим ниже
Татьяна Башкирова, эксперт по этикету Института этикета и протокола The English Manner Russia и основатель клуба искусства коммуникации CODE Talk.
Не тяните время
Если просьба человека ставит вас в неудобное положение или рушит ваши планы, вежливее будет отказать сразу, чем оттягивать сложный для вас момент. Так человек сможет попросить кого-то еще и не потеряет, возможно ценное, время. Хорошо, если вы можете объяснить свой отказ в двух словах, но без подробных и долгих разъяснений. Иначе, это выглядит как то, что вы оправдываетесь, а вам не за что — вы просто ставите свои интересы на первое место. Например, сказать сразу: «Я не смогу составить тебе компанию во вторник, потому что по вторникам у меня теннис и я очень не хотела бы его пропускать», будет куда правильнее выдуманного предлога для отказа во вторник утром, когда человек уже рассчитывает на вас.
Исключите отрицательные эмоций
Не нужно негативно или резко реагировать на просьбу, даже если она кажется вам неуместной. Воспитанный человек не покажет раздражения в голосе, а выразит заинтересованность в сложившейся у собеседника ситуации: «Мне очень жаль, что так вышло..». Спокойный и доброжелательный тон — лучший помощник для понятного и вежливого отказа.
Выразите сожаление об отказе
Скажите, что для вас ценно, раз человек обратился именно к вам. И вы очень хотели бы помочь, но, к вашему сожалению, сейчас просто не сможете этого сделать. Есть мнение, что отказ в любой форме — все равно отказ. Это не так, ни к чему заставлять человека испытывать ещё большую неловкость за свою просьбу.
Обойдитесь без советов
Совет, о котором не просили, раздражает. Вы можете предложить человеку вместе подумать о вариантах выхода из сложившейся ситуации и, если он согласится, ваши рекомендации будут приняты с благодарностью. А разочарование от отказа уйдет на второй план.
Не переживайте
Излишнее волнение ни к чему: вы не обидите того, кто просил, и не разрушите ваши отношения. Вы просто говорите «нет» на просьбу, которую человек озвучил. Возможно вы уже говорили ему «да» или ещё скажете в будущем. Отказывая сейчас, вы не поступаете плохо, просто у вас могут быть свои дела и планы.
Вежливый и деликатный отказ даст вам возможность не только защитить свои границы, но и отнестись с уважением к просьбе человека, даже если не собираетесь ее выполнять.
